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Conditions générales

Les Conditions générales de 1Stop-Experiences, énumérées ci-après, sont le simple reflet de notre façon de travailler : faire preuve de bon sens et de compréhension. C’est aussi ce que nous attendons de nos clients.

1Stop-Experiences est une société enregistrée au Canada qui propose la réservation en ligne d’hébergements et d’activités. Les coordonnées sont les suivantes :

1Stop-Experiences Inc.
#204, 8956 156 street,
Edmonton, Alberta, T5R 5Z6 Canada
Phone : +1 (780) 907 7696
E-mail : chris@1Stop-Experiences.com
Site web : www.1Stop-Experiences.com
Facebook : 1Stop-Experiences
Twitter : @Cham_Experience

Nous avons aussi une entreprise française (SARL) :

Le Focus
Numéro d’identification: 813 532 975
289 Avenue Ravanel le Rouge, #3
Chamonix, France
74400

Le contrat entre vous (“vous” désignant la personne effectuant la réservation et représentant tous les occupants du bien réservé, quelle que soit leur relation) et 1Stop-Experiences Inc. (“nous”) prend effet dès lors qu’un hébergement ou une activité est réservé(e) en ligne ou par téléphone et qu’un acompte de 25 % du montant total est versé.

Conditions de paiement. Vous versez un acompte de 25 % du montant total de la prestation au moment de la réservation. Le solde sera prélevé 8 semaines avant la date effective de votre location ou événement. En cas de réservation moins de 8 semaines à l’avance, le montant total sera prélevé à la réservation. Si la somme due ne peut être prélevée, nous vous en informerons afin que vous puissiez faire le nécessaire pour régulariser la situation. Dans le cas contraire, nous serons dans l’obligation d’annuler votre réservation. Le paiement des prestations peut être effectué par carte bancaire, virement bancaire ou via PayPal.

Devise et paiements. Tous les prix sont indiqués en euros, et tous les paiements seront traités en euros. Le taux de change appliqué et les éventuels frais de change correspondent à ceux définis par votre établissement financier.

Annulation et remboursements. Nous comprenons que vos plans peuvent changer. Et vous comprendrez qu’une annulation n’est pas sans effet sur notre activité. Afin de préserver les intérêts de chacun, notre politique est donc la suivante : en cas d’annulation plus de 2 semaines avant la date effective de votre séjour, nous garantissons le remboursement intégral du montant prélevé ; pour une annulation 2 semaines ou moins avant votre arrivée, les 25 % du montant total déjà versés sont retenus. Si toutefois nous parvenons à revendre l’hébergement ou l’événement concerné dans ce délai de 2 semaines, vous bénéficierez d’un remboursement intégral. Notez que les montants remboursés sont versés à la personne ayant enregistré la réservation (“vous”) et que l’éventuelle répartition de la somme entre les membres du groupe n’est pas de la responsabilité de 1Stop-Experiences.

Frais administratifs supplémentaires. Ces frais sont uniquement prévus pour les rares situations où le bon sens et la compréhension ne sont plus de mise, vos exigences dépassant largement le cadre convenu, et nous imposent un travail supplémentaire et des coûts considérables. Les frais appliqués seront alors de 100 € par modification / transaction / travail supplémentaire.

Dépôt de garantie. Un dépôt de garantie vous sera demandé pour couvrir les frais éventuels dus à tout incident (dommages causés dans l’hébergement, nuisance, vol, perte, etc.) relevant de votre responsabilité et survenant pendant l’occupation du logement ou lors de l’événement réservé. Le dépôt de garantie se fait sous la forme d’une pré-autorisation de prélèvement par carte bancaire, valable pendant 28 jours à compter de la fin de la réservation (hébergement ou événement) et dont le montant fixe limite s’élève à 1 000 €. Notez toutefois que si les frais impliqués sont supérieurs au dépôt de garantie, vous êtes tenu pour responsable du paiement de ce montant complémentaire (même si l’incident concerné est le fait d’un autre membre de votre groupe).

Modification ou annulation à l’initiative de 1Stop-Experiences. En de rares occasions, nous pouvons être amenés à modifier ou annuler votre réservation pour des raisons indépendantes de notre volonté (incendie, inondation ou tout autre dégât majeur touchant l’hébergement réservé). Dans tous les cas, nous nous efforcerons de trouver la solution la plus adaptée afin que votre séjour et celui de votre groupe n’en soit pas affecté. Si aucune autre solution vous convenant ne peut être trouvée, la réservation sera annulée et l’intégralité du montant déjà versé vous sera remboursée. En revanche, aucun autre remboursement annexe ne pourra être demandé.

Heure d’arrivée à la location : 16 h 00 ‒ Heure de départ de la location : 10 h 00.  En dehors de ces horaires, veuillez nous contacter et nous verrons ce qu’il est possible de faire. Notez que si vous arrivez après minuit, des frais administratifs supplémentaires (voir plus haut) pourront vous être facturés. Nous ne travaillons pas 24 heures sur 24 !

Problèmes liés à un tiers. Certains aspects de votre séjour dépendent d’éléments extérieurs que ni vous, ni nous ne pouvons anticiper. Nous nous efforcerons de régler au mieux les éventuels problèmes qui en découlent, mais nous ne pourrons pas en être tenus financièrement responsables. Il peut s’agir d’une panne du service de télévision numérique ou du fournisseur d’accès Internet, d’une nuisance sonore liée à des festivités organisées dans votre rue, de la fermeture des remontées mécaniques en raison d’une mauvaise météo, ou tout autre problème indépendant de notre volonté !

Vous et votre groupe.
Vous (en tant que personne ayant réservé l’hébergement ou l’événement) êtes tenu pour responsable de l’ensemble de votre groupe. Vous devez donc veiller au comportement approprié de votre groupe, notamment en ce qui concerne le respect d’autrui (pas de nuisance sonore, par exemple) et le respect des biens (qu’il s’agisse de l’hébergement loué ou de tout autre bien public ou privé). En cas de comportement non approprié, nous nous réservons le droit de mettre un terme immédiat à votre séjour ou événement, sans aucun remboursement. Il serait dommage d’en arriver là !

Chamonix ne manque pas de bars et de boîtes de nuit pour faire la fête. Ne vous en privez pas ! Mais n’organisez pas de fête sur votre lieu d’hébergement et veillez à ne pas faire trop de bruit, particulièrement après 22 h. Vos voisins n’apprécieront pas beaucoup les nuisances sonores, nous non plus. Si nous recevons une plainte à cet égard, nous pouvons être amenés à annuler votre séjour sans aucun remboursement.

Tous nos hébergements et nos événements sont non-fumeurs, pour le plus grand bien de tous !

Vous et votre groupe êtes responsables de vos enfants, en particulier de leur comportement dans le bien loué, lors d’une activité réservée, mais aussi dans les restaurants et commerces de la vallée. Vous connaissez probablement le film Charlie et la chocolaterie ? Certains Chamoniards pourraient bien jouer les Willy Wonka locaux… gaver vos enfants de sucreries et vous les renvoyer, plus insupportables que jamais !

En votre absence, l’hébergement doit être fermé à clé et les fenêtres closes. En France, seuls les vols par effraction sont couverts par les assurances et vous serez donc responsable de tout vol ou dommage si tout n’est pas verrouillé, quelle que soit la durée de votre absence. Par ailleurs, si vous laissez une fenêtre ouverte pendant un gros orage ou lors de fortes chutes de neige, tous les dégâts occasionnés sur vos biens et sur ceux de l’hébergement relèvent de votre propre responsabilité. Et bien sûr, vous restez responsable de tous vos biens personnels pendant votre séjour à Chamonix.

Nous aimons beaucoup les animaux, mais certains de nos propriétaires, non ! Si vous envisagez de venir avec votre “compagnon”, contactez-nous au préalable et nous verrons si cela est possible. Mais nous ne vous garantissons rien ! Si votre demande est acceptée, vous serez tenu responsable de toute détérioration éventuelle liée à votre animal. Sans notre accord préalable, la présence d’un animal pendant votre séjour entraînera l’annulation de votre réservation et le prélèvement d’une partie du dépôt de garantie.

Pensez à prendre une assurance-voyage. Cette couverture n’est pas du ressort de 1Stop-Experiences et peut se révéler utile si l’une des annulations précédemment mentionnées devait s’appliquer à votre séjour.

 

Dernier point important : il ne tient qu’à vous de profiter pleinement de votre séjour dans la vallée !

Limitation de responsabilité. Dans le cas où un problème survient pour lequel aucun accord entre les deux parties ne peut être trouvé et pour lequel notre responsabilité est engagée, notre responsabilité financière maximale se limitera au montant total de la réservation et ne pourra inclure aucun autre montant annexe.

Expérience. Parce que votre “expérience” au cœur de la vallée de Chamonix est ce qui compte le plus à nos yeux, nous recherchons souvent les petits “plus” qui feront la différence. Parfois nous avons suffisamment d’informations pour savoir ce qui vous plaira. D’autres fois, il nous faut deviner ce qui pourrait vous plaire. Alors si nous nous trompons… dites-le et nous essaierons de faire mieux lors de votre prochain séjour !